Oferta de trabajo en Países Bajos

De functie.

Als Customer Success Manager bouw je samen met het team mee aan het succes van het bedrijf én natuurlijk van de klanten. Je bent mede verantwoordelijk voor de klanten en zorgt ervoor dat zij begeleid en geadviseerd worden bij vragen rondom de eigen software producten zodat ze het maximale eruit kunnen halen. Het begint na de implementatie/onboarding, waarbij nieuwe klanten op weg worden geholpen bij de ingebruikname van de software pakketten. Daarna weet jij, aan de hand van automatisch gegenereerde signalen, precies welke klant jouw aandacht en ondersteuning

goed kan gebruiken. Samen met de klant zorg je er vervolgens voor dat jij blijft aansluiten op de wensen binnen hun organisatie.

Wat ga je doen?

• Je bent aanspreekpunt en helpt klanten na de implementatie/onboarding. Dit gebeurt meestal telefonisch, per mail of via een online meeting.
• Je neemt klanten mee in hun verkoopproces en je zorgt ervoor dat de software goed aansluit op de wensen van de klant
• Je onderhoudt het contact met de klanten. Op basis van automatisch gegenereerde signalen, weet jij precies wanneer het weer tijd is om één van de klanten ondersteuning te bieden bij gebruik van de softwareproducten en/of om hen naar de volgende fase te begeleiden;
• Je signaleert terugkerende vraagstukken en draagt intern suggesties aan om deze structureel op te lossen.

Wat verwacht Promidata?

• Je bent Praktisch, Ondernemend, Positief en Open;
• Je bent analytisch en hebt affiniteit met ERP pakketten en Webshops;
• Je bent communicatief vaardig, klantgericht en ziet kansen voor zowel de klanten als voor Promidata;
• Je bent een gesprekspartner op niveau, creatief en denkt in oplossingen;
• Ervaring in IT is geen vereiste. Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
• Goede kennis van Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift.