Oferta de empleo de agente de centro de atención al cliente en Portugal

Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d’un avenir meilleur?

Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais?

Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Lisbonne?

Nous avons l’opportunité parfaite pour vous!

Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d’investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs.

En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent:

Se conformer aux politiques et procédures de l’entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux.

Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l’assurance maladie française.

Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies

Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les reqûetes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels): tels que les demandes d’informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages

Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace

Maintenir l’exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données

Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée

Rédiger des messages réfléchis et précis, ou personnaliser les réponses pré-établies aux e-mails des clients

Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l’aide des ressources disponibles

Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément

Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs

Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir:

Français natif (obligatoire)

Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout

Maîtrise de l'outil informatique

Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés

Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties

Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements

Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé

Vraie et forte empathie

Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication

Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques

Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d’interlocuteurs en difficulté.

Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée

Solides compétences analytiques et empathiques

Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage)

Expérience en termes de politique de travail

Expérience de vie à appliquer à la gestion de situations

Capacité à mettre les clients à l'aise

Rassurer les clients sur le fait que leur demande soit prise en compte

Fiabilité et capacité à accomplir les tâches avec un minimum de supervision.

Capacité à interagir positivement avec les collaborateurs et les superviseurs

Doit être citoyen de l'UE ou titulaire d'un permis de travail valide pour le Portugal

Être un candidat local ou être prêt à s'installer à Lisbonne, au Portugal (bureaux à Sete Rios).

Avantages.

Prime à la signature

Compensation à la relocalisation

Salaire compétitif

Formation professionnelle rémunérée

Réductions pour les employés

Assurance privée pour les soins de santé et dentaires (après six mois au sein de l’entreprise)

Possibilités de progression grâce à divers programmes de développement

Des initiatives amusantes et engageantes à l'échelle de notre entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter

Stabilité de l'emploi

Compétences et expérience tout au long de la vie

Excellente culture du monde du travail

Aller plus loin avec Foundever™

Nous croyons aux expériences mémorables des associés. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire grandir votre carrière.

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