Expert CRM (H/F). Luxemburgo

Mission

Le consultant devra fournir en coordination étroite avec le chef de projet CRM de l'exploitant informatique de la solution CRM, les Prestations suivantes :

-Développement de la Stratégie CRM

o Aider à élaborer une stratégie CRM exhaustive, alignée sur les objectifs à court et à long terme du client, intégrant pleinement les principes de la stratégie omnicanal et de Relation Client (« Customer Experience » CX)

o Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour définir des plans d'action détaillés, couvrant les aspects technologiques, opérationnels et humains

-Analyse des besoins des clients

o Analyser les besoins du client et participer à l'étude du marché et la prise de décision sur le choix de l'outil CRM

o Compréhension des processus et traduction des exigences en fonctionnalités CRM spécifiques

-Gestion de la Future Plateforme CRM

o Superviser l'ensemble du cycle de vie du système CRM, de la sélection à la gestion continue, en veillant à son intégration transparente avec les systèmes existants.

o S'assurer que la plateforme permet la collecte et l'agrégation de données client à travers tous les points de contact

-Collecte et Analyse de Données

o Comprendre l'importance des données dans la prise de décision stratégique

o Définir des KPIs spécifiques à la stratégie omnicanal pour évaluer l'efficacité des initiatives CRM

o Utiliser des techniques d'analyse avancées pour interpréter les données client, identifiant des tendances, des opportunités et des zones d'amélioration

o Documenter les choix finaux et raison pour la prise de décision

Profil

Qualification / formation :

-Un diplôme universitaire (au minimum BAC+3) en informatique, gestion de l'information, systèmes d'information de gestion, gestion d'entreprise, marketing ou des domaines connexes est préférable

-Des cours portant sur les bases de données, la programmation, les réseaux et les systèmes d'information sont appréciés

-Des études ou une formation supplémentaire en gestion de projet sont un atout précieux

-Une certaine expérience en analyse fonctionnelle est considérée comme avantage

-Certifications spécifiques aux systèmes CRM populaires, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Pega, Odoo, Sugar, etc.

-Formations professionnelles spécifiques au CRM. Ces formations peuvent être dispensées par des fournisseurs de logiciels, des institutions de formation ou des organisations spécialisées dans le domaine

-Participation à des cours de formation continue, à des webinaires, à des conférences et à des événements de l'industrie sont appréciées

-Maîtrise avancée des outils analytiques et des technologies liées au CRM

-Excellentes compétences en communication écrite et verbale

Expérience :

-Expérience dans au moins un projet au cours des cinq dernières années dans la gestion de systèmes CRM, avec une expertise démontrée dans la mise en oeuvre d'initiatives omnicanal. Une expérience dans un projet similaire constitue un atout

Langues :

-Maîtrise du français au niveau minimum C1 requise

Contact

-Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à hrlux-advisory.com .