Klantendienst Medewerker. Arr. Gent. Bélgica

De Stroomlijn is op zoek naar nieuwe collega's voor het project van Farys. 

Maar wat houdt je takenpakket nu juist in als klantendienstmedewerker?

• Je handelt zelf inkomende oproepen af. De gestelde vragen zullen vooral gaan over facturatie, verhuizen, meterstanden doorgeven of corrigeren. Maar ook het plaatsen en het keuren van de watermeter. Verder kan het ook gaan over de zuivering van de rioleringen of financieringen van het plaatsen van de meter.
• Je staat in voor het beantwoorden van klantenvragen. Dit kan per e-mail maar vooral per telefoon, jij bent de ambassadeur van het bedrijf aangezien jij het eerste contactpunt bent voor deze klant.
• Je gaat voor een klantenservice van niveau! Vriendelijk, empathisch maar vooral oplossingsgericht.

Wat verwachten wij van jou om een aanwinst te zijn voor dit team?

• Je bent zéér servicegericht. Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt! Je kan doelgerichte vragen stellen, maar vooral empathisch.
• Je spreekt perfect Nederlands. Frans is mooi meegenomen maar geen vereiste.
• Je hebt doorzettingsvermogen en weet jezelf vast de bijten in de hoeveelheid informatie. Zo haal jij voldoening nadat je alles onder de knie hebt.
• Je werkt erg vlot met de computer. Een tweede scherm aansluiten, klantgegevens ingeven op het ene scherm, informatie noteren op het andere.
• Je hebt een kritisch en analytisch denkvermogen. Je gaat voor kwaliteit en correcte afhandeling van elke dossier.